[해외직구]쉽게따라하는 해외직구.⑤미스터포터-반품/환불

안녕하세요. 이야기공작소입니다.

오늘 포스팅할 내용은 미스터 포터 환불입니다.

해외직구로 받은 상품에 대해서

교환이나 환불을 받을 걱정이 되는 건 당연하죠?

최근 진행한 환불 건을 기준으로 포스팅을 작성하겠습니다.

미스터 포터에서는 처음으로 진행한 환불이라

저도 알아보면서 약간의 시행착오를 거쳤는데요.

제가 궁금했지만 막혔던 부분을 중점적으로 이야기하며

진행하도록 하겠습니다.

우선 제가 구매했던 제품은 Acne Studios의 셔츠와 블레이져였습니다.

이렇게 각각 65파운드, 202파운드의 가격이었는데요.

셔츠는 150달러 미만이라 무관세였지만

블레이져는 202파운드로 관세가 붙었습니다.

따라서 블레이져를 환불받기 위해서는 관세 환불을 위해 추가적인 조치가 필요했습니다.

(미스터 포터에서 결제할 때 관세를 함께 결제하지만 환불에 있어서 관세는 환불 대상에서 제외됩니다.

세관에서 직접 환불을 받으셔야합니다.)

이제 환불 절차에 대해 시작해보겠습니다.

1. 환불 신청 (미스터 포터 홈페이지)

미스터 포터 홈페이지에서 My order에서 환불받고 싶은 주문을 선택합니다.

그리고 다음 화면에서 Return item/exchange size 를 선택하고

Reason for return에서 알맞은 내용을 선택하고 진행하시면 됩니다.

그리고 다음으로 환불을 지불했던 카드로 받을 것인지 아니면

미스터 포터 계정에서 사용할 수 있는 포인트로 받을 것인지 선택하는 창이 뜹니다.

저는 돈으로 환불받고자 했기때문에 지불했던 카드를 선택했습니다.

그러면 다음 주소에서 <returns@mrporter.com> 환불 접수되었다는 메일이 도착합니다.

이런 내용의 메일이 오는데 환불 이후 절차를 친절히(영어로) 설명해 준 겁니다.

2. DHL에 연락하기

우리의 품으로 택배를 배달해준 DHL이 다시 등장합니다.

애초에 왔던 택배에 같이 있던 운송장을 버리진 않으셨죠?

거기에 포함되어 있는 문서와 운송장 스티커가 필요합니다.

전화를 걸어 반품을 원한다고 말하고 거기에 적힌 10자리의 영어와 숫자가 섞인

운송장 번호를 말해주면 DHL 직원이 집으로 와서 택배를 수거해갑니다.

여기서 준비해야할 것은 안에 동봉되어있던 종이 중

Return에 관해 같은 종이로 3-4장이 있을 겁니다.

여기에 서명을 똑같이 3장 하시면 준비 완료입니다.

단! 관세 환급이 필요한 경우에는 추가적인 서류가 필요합니다.

DHL에 반품에 대한 이야기를 하실 때

관세 환급을 받아야 한다고 하면 직원이 필요한 서류를 메일로 보내줍니다.

여기서 미스터 포터를 이용한 우리가 출력해서 준비해야할 서류는 다음과 같습니다.

1. 수입신고필증

2. 반송 운송장 및 인보이스 (택배에 동봉되어 있던 3~4장 - 위에서 서명한 것)

3. 사유서 (양식은 없고 흰 종이에 간단하게 적으셔도 됩니다.)

4. 구매영수증 (구매 시 택배로 왔던 종이 그대로 준비)

5. IN/OUT MAIL (미스터 포터에서 보내준 환불 접수 메일을 캡처하여 인쇄)

6. 환급신청서 (DHL에서 받은 서류 - 2장 인쇄)

7. 통장 사본 출력본

복잡한 것 같죠?

하지만 실제로 출력해야할 것은 수입신고필증, IN/Out mail, 환급신청서, 통장사본으로

나머지는 받은 택배에 같이 있어서 크게 준비가 필요하진 않습니다.

그렇게 DHL 직원이 집으로 방문하기 전까지 서류를 준비하셔서

DHL 직원이 방문하면 택배와 함께 서류를 건네주시면 완료입니다.

그렇게 택배가 미스터 포터에 도착하면 일주일 정도 지난 후에

환불에 대한 메일이 옵니다.

그렇게 또 일주일 정도가 지나면 계좌로 지불했던 금액을 환불 받으실 수 있습니다.

관세의 환급은 길면 한달정도 걸린다고 하시는데

저는 일주일 만에 환불 받았고

미스터 포터에서 환불을 기다리고 있는 상황입니다.

미스터 포터에서 내건 무료 배송, 무료 반품을 믿고 있는 상황에서

검색을 해봤는데 개인 변심으로 인한 배송비는 부과했다는 분이 계셔서

한쪽으로는 불안한 마음을 가지고 있습니다.

이번 환불의 후기는 환불이 완료되면 추가로 내용을 기재하겠습니다.

이상입니다. 즐거운 쇼핑되세요~